SMQ in gesprek met Gemeente Nederweert

In dit item laat SMQ iedere maand één van haar klanten aan het woord, om te vertellen over hun ervaringen met de medewerkers en werkwijze van SMQ.
Deze maand is de beurt aan team Belastingen van gemeente Nederweert.

In Nederweert hebben Marian Claessens en Annelies van Bockel de touwtjes strak in handen bij de afdeling Belastingen-WOZ. Marian doet al sinds 1997 de heffingen en Annelies richt zich op de WOZ. Samen zijn ze goed voor 1,75 fte met ruim 9.000 WOZ-objecten.

"SMQ doet al jaren de herwaardering en bezwaarafhandeling in Nederweert," vertelt Annelies, in gesprek met SMQ medewerker Joep van den Beuken. "Gezien de bezetting is het uitvoeren van een herwaardering in eigen beheer bijna niet te doen. Dan zit er niets anders op dan in te huren en dan zit je bij SMQ goed."

Annelies heeft eind 2008 de overstap gemaakt van de gemeente Eindhoven naar Nederweert, en dat was even wennen. Tijdens haar eerste maanden in Nederweert werd Annelies bijgestaan door Joep van den Beuken van SMQ. Op verzoek van de gemeente Nederweert was er ruim de tijd genomen voor een inwerktraject om de overgang zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Van links naar rechts: Annelies van Bockel, Marian Claessens en Joep van den Beuken.  

“In Eindhoven deed ik maar een klein stukje van het werk, namelijk bezwaar en beroep. In Nederweert heb ik een veelzijdige functie waar ik al mijn energie in kwijt kan, aldus Annelies”.

De WOZ is in Nederweert al jaren een proces en het woord ‘achterstand’ is allang uit het woordenboek geschrapt. Annelies vertelt hoe dit tot stand is gekomen:

“Communicatie is toch het eerste dat naar voren komt. De afdeling is afhankelijk van gegevenslevering van o.a. Bouwen, Milieu, Ruimtelijke Ordening, en Burgerzaken. Hierover zijn duidelijke afspraken gemaakt.

Neem bijvoorbeeld het traject van de bouwvergunningen. Zodra een bouwvergunning wordt verleend gaat het bouwdossier meteen naar onze afdeling. De ver-/nieuwbouw wordt uitgemeten en vastgelegd in de WOZ-administratie. Zo weet je op het eind van het jaar welke vergunningen nog open staan en welke op foto gezet moeten worden omdat ze in aanbouw zijn.

Door de splitsing van de afdelingen Bouwen en Milieu in vergunningverlening en handhaving komen er wekelijks gereedmeldingen die meteen verwerkt kunnen worden in de WOZ. Zo blijf je up-to-date en er ontstaan geen achterstanden.

Dat was voorheen wel anders, kreeg je net voor de kerst 300 bouwdossiers die nog verwerkt moesten worden voor het nieuwe belastingjaar. Dan zit er niets anders op dan in te huren en dan zit je bij SMQ goed.” 

Wilt u meer weten over dit gesprek of over de dienstverlening die SMQ u kan bieden?
Klik dan hier om contact op te nemen met ons accountteam.