De gemeente Duiven is al vier jaar klant van SMQ. Fred de Witte, afdelingshoofd Financiën bij de gemeente Duiven, doet al 7 jaar zaken met SMQ. Voordat hij bij de gemeente Duiven kwam werken, werkte Fred bij de gemeente Rheden. Ook daar maakte hij al gebruik van de dienstverlening van SMQ. De gemeente heeft haar eigen werkwijze in de afgelopen jaren ontwikkeld. Het is dus tijd om de samenwerking nader te bekijken.

Werkwijze gemeente

De afdeling Belastingen van de gemeente Duiven bestaat uit 7 medewerkers (5 fte’s). De gemeente Duiven heeft haar objecten geografisch opgedeeld in een drietal gebieden. Drie medewerkers hebben elk een eigen gebied toegewezen gekregen waar ze verantwoordelijk zijn voor alle WOZ-werkzaamheden binnen hun gebied.

De overkoepelende zaken (o.a. coördinatie met SMQ) rouleert jaarlijks tussen de drie medewerkers. De medewerkers hebben zich de afgelopen jaren dus ontwikkeld van specialist naar generalist. SMQ heeft daarbij ondersteund door cursussen te geven op het gebied van onder andere de PMA, bezwaar & beroep en WebVISION. De gemeente Duiven is daardoor op haar afdeling minder kwetsbaar geworden. Daar komt nog bij dat SMQ de achtervang verzorgt.

De gemeente oriënteert zich nu op een verdergaande samenwerking met de andere Liemerse gemeenten (Zevenaar, Rijnwaarden, Westervoort). Deze regionale samenwerking zal in de nabije toekomst verder worden onderzocht.

Samenwerking met SMQ

Een paar maanden geleden diende de gemeente Duiven opnieuw een aanbesteding uit te schrijven, omdat het contract met SMQ afliep. Een aanbesteding waarbij meerdere bureaus uitgenodigd werden om een offerte uit te brengen voor het uitvoeren van de WOZ-werkzaamheden. De gemeente heeft na uitgebreide afwegingen er wederom voor gekozen om de aankomende jaren zaken met SMQ te blijven doen.

Op de vraag waarom de gemeente uiteindelijk toch weer voor SMQ gekozen heeft, was Fred duidelijk: “SMQ is een bedrijf dat gewoon bij ons past. De dienstverlening is ronduit goed. SMQ reageert altijd snel en persoonlijk op vragen en/of opmerkingen vanuit onze kant. Het project wordt sinds jaren al door een vaste projectleider, Egbert Venema, uitgevoerd. De contacten met alle medewerkers van taxateurs tot directie is zeer prettig.
Verder vind ik dat SMQ een vooruitstrevend bedrijf is dat haar dienstverlening enorm verbreedt. Het mwb-programma Vision hebben zij de afgelopen jaren totaal opnieuw ontwikkeld tot WebVISION. Een product dat bij ons de doorslag gaf om weer met SMQ in zee te gaan.
Voor de rest vind ik SMQ met de WOZ-deelobjectenkaart, het Belastingloket (gekoppeld aan midoffice) en de relatiescan BAG-WOZ voorloper in de markt”.

Hebt u nog vragen aan Fred, dan kunt u hem mailen: f.dewitte@duiven.nl