"Met SMQ heb ik een leverancier gevonden waarmee ik recht door zee kan communiceren", aldus Renate Schreurs van gemeente Roermond.

Per toeval is Renate terechtgekomen in de wereld van de WOZ. Na de opleiding Gezondheidswetenschappen is ze via het uitzendbureau bij de GBD Den Haag terechtgekomen, waar ze gestart is bij het callcenter en vervolgens kwijtscheldingswerkzaamheden heeft opgepakt. De gemeentelijke branche beviel Renate zo goed dat ze de opleidingen HALO en IVA heeft opgepakt en positief heeft afgerond.

Toen Renate, van origine Limburger, de kans kreeg om terug te keren naar haar roots, greep ze deze met beide handen aan. Na eerst de functie van senior medewerker bij een Brabantse gemeente vervuld te hebben, werkt ze inmiddels al weer anderhalf jaar met veel plezier bij de gemeente Roermond als teamleider WOZ-Heffingen.  

In het Brabantse kwam Renate in contact met SMQ en haar dienstverlening via de bezwaarafhandelingsmodule XL-BAM en allround detacheringmedewerker Joep van den Beuken. Mede door de prettige samenwerking met Joep en haar positieve ervaring met XL-BAM, heeft Renate ervoor gekozen om de module ook naar Roermond te halen.

Dankzij de relatie die Renate en SMQ in de tussentijd hebben opgebouwd, biedt SMQ de gemeente tevens extra ondersteuning met detacheringmedewerkers (o.a. invordering, juridisch- en beleidsmedewerkers).

Renate: “Als de gemeente op zoek is naar extra ondersteuning, benaderen we altijd meerdere bureaus, maar het is steeds SMQ die snel en adequaat reageert met goede medewerkers. Weliswaar heeft er een keer mismatch plaatsgevonden, maar dit heeft SMQ direct prima en op een nette manier weten op te lossen. Daardoor is het vertrouwen in elkaar verder gegroeid.”

“Ik hou van duidelijke afspraken en met SMQ heb ik deze kunnen maken. Met SMQ heb ik een bureau gevonden waarmee ik recht door zee kan communiceren, zowel formeel als informeel.”

Over de vraag of Renate SMQ bij andere overheden zal aanbevelen, hoeft ze niet lang na te denken: “Wat je bij een bureau maar kan denken, is er bij SMQ. Met SMQ heb ik een band opgebouwd en weet ik dat ik bij SMQ terecht kan als ik op zoek ben naar kwaliteit.”